經(jīng)理人之聲
現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)接地氣 深入幫扶零距離
長(zhǎng)久以來(lái)，深入基層是我黨聯(lián)系群眾、深入群眾，提升為民服務(wù)本領(lǐng)的有效手段，總部將蹲點(diǎn)幫扶納入各級(jí)經(jīng)理人學(xué)標(biāo)桿工作重點(diǎn)，利用“踐行群眾路線”的方式，團(tuán)結(jié)廣大職工隊(duì)伍，有針對(duì)性地推動(dòng)工作更上新臺(tái)階。
短短幾年間，安陽(yáng)公司跨越式發(fā)展，迅速成為“一市帶九縣”的區(qū)域供氣樞紐。如何消化急劇擴(kuò)張可能帶來(lái)的各類風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，向管理要效益？總部蹲點(diǎn)幫扶工作的提出為安陽(yáng)公司指明了方向。由市場(chǎng)容量迅速增長(zhǎng)引發(fā)的工程建設(shè)周期過(guò)長(zhǎng)就是發(fā)展中遇到的問(wèn)題之一，我也將工程部作為自己的蹲點(diǎn)幫扶部門，尋求問(wèn)題解決途徑。
2012年，安陽(yáng)公司實(shí)施管理模型推廣，撤銷了原工程公司，成立工程部，職能發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。由于大多數(shù)員工是原工程公司的原班人馬，部分老員工思想方式、工作方法還處在從乙方到甲方的適應(yīng)過(guò)程中。在轟轟烈烈開展學(xué)標(biāo)桿活動(dòng)的新形勢(shì)下，我要求工程部出臺(tái)了系列培訓(xùn)方案，結(jié)合以往發(fā)生的實(shí)際案例，有針對(duì)性地進(jìn)行員工培訓(xùn)，最短時(shí)間內(nèi)提升員工管理能力。
為解決工程項(xiàng)目積壓、建設(shè)周期長(zhǎng)問(wèn)題，我參加了工程部組織的行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)，和大家一起集思廣益，共同探討工程管理問(wèn)題。出臺(tái)了“民用戶包干價(jià)”、“小型工商業(yè)施工費(fèi)用保底價(jià)”等措施，從根本上避免了工程冒簽、多簽、惡意簽證，加快施工方竣工資料整理速度以及我方審核效率，提升施工單位積極性，縮短工程建設(shè)周期得到明顯縮短。同時(shí)，為了和集團(tuán)工程管理接軌，以信息化手段規(guī)范各項(xiàng)手續(xù)交接，我和總部信息部聯(lián)系，促成安陽(yáng)公司工程信息系統(tǒng)及時(shí)上線。
在工程部蹲點(diǎn)幫扶期間，也引發(fā)了我另一個(gè)思考，僅僅將工程建設(shè)周期縮短能否解決整個(gè)用戶開發(fā)周期？答案不言而喻。市里“市民之家”的成立啟發(fā)了我的新思路，即成立一個(gè)綜合性的服務(wù)調(diào)度中心，由一個(gè)部門牽頭，從用戶申請(qǐng)報(bào)裝到點(diǎn)火通氣實(shí)施全流程管理，所有手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，建立一個(gè)“一體化”的大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)外講便捷，對(duì)內(nèi)講高效，實(shí)現(xiàn)用戶一次申請(qǐng)解決全部問(wèn)題，從根本上縮短用戶發(fā)展周期。
2014年下半年，公司創(chuàng)造性地成立了便民中心，整合公司優(yōu)勢(shì)資源形成拳頭效應(yīng)，一個(gè)窗口對(duì)外，解決公用事業(yè)行業(yè)“服務(wù)接口部門多，用戶跑腿多”的長(zhǎng)久問(wèn)題。便民中心對(duì)用戶開發(fā)的報(bào)裝、施工、通氣進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督管理和考核，強(qiáng)化過(guò)程控制，對(duì)各類型客戶開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施情況跟進(jìn)，每月收集數(shù)據(jù)并出具考評(píng)意見，每月向辦公室匯報(bào)服務(wù)一體化模式運(yùn)行情況。便民中心成立以來(lái)，客戶需求得到了可更加快速的響應(yīng)和落實(shí)，公司工作得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，被授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”、“雷鋒崗位”等榮譽(yù)稱號(hào)，贏得了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。
2015年是王傳棟主席提出的學(xué)標(biāo)桿“深化年”，在中高層經(jīng)理人蹲點(diǎn)的基礎(chǔ)上，安陽(yáng)公司結(jié)合自身特色，還開展了“注冊(cè)安全工程師幫扶”和“首席員工幫扶”，將幫扶工作向崗位和個(gè)人縱深，形成了從總經(jīng)理到員工的全方位蹲點(diǎn)幫扶體系，對(duì)部門、班組、崗位、個(gè)人開展全面幫扶，促進(jìn)工作整體提升。
“沉下身子、深入基層”是聯(lián)系經(jīng)理人和廣大員工團(tuán)結(jié)一致，上下齊心，共同應(yīng)對(duì)難題的紐帶。只有抱著“帶著問(wèn)題下去、帶著實(shí)情上來(lái)，帶著思考下去、帶著思路上來(lái)”思想，身臨其境地感受基層工作的實(shí)際情況，才能為有針對(duì)性地彌補(bǔ)工作不足，為2016年“成果年”固化經(jīng)驗(yàn)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。