經(jīng)理人之聲
蹲點，與員工心靈美麗的交匯
加入華潤燃氣的十幾個年頭里，從最初南京公司財務部經(jīng)理一步步走上今天的崗位，我親身經(jīng)歷了華潤燃氣從無到有，從小到大的成長過程，也親眼見證了華潤燃氣的業(yè)務飛速擴張與發(fā)展，企業(yè)內部管理水平不斷強化與提升，還有商業(yè)計劃檢討、精益管理、誠信合規(guī)等企業(yè)文化理念落地開花，深入員工心中。盡管華潤燃氣一直保持著快速健康發(fā)展的勢頭，已經(jīng)成為行業(yè)內的佼佼者，但居安思危，這樣一種時刻，傳棟主席提出了進一步強化學標桿與蹲點工作，也是提醒廣大經(jīng)理人要擺正自己，認識差距，改變以往的管理理念與方式，讓管理更接“地氣”。而通過這兩年多在企業(yè)開展學標桿與蹲點工作，我也想談一談自己的兩點體會。
一是貼近群眾，了解一線心聲。隨著職務提升，與我直接面對面的基層員工越來越少，更多的是面對總經(jīng)理、副總經(jīng)理這些經(jīng)理人，不可避免就會出現(xiàn)與“群眾脫離”的問題。而在企業(yè)運作過程中，從管理團隊或中層經(jīng)理人口中得知的不少信息，從而某程度而言是片面的、不完整的，究竟一線員工的業(yè)務執(zhí)行力怎么樣,對企業(yè)的情感與認同度怎么樣，我是不敢“篤定”的。而蹲點，恰好提供給我和員工這樣一次心與心溝通的機會，在蹲點過程中，我可以身體力行表達和傳導華潤的精神文化理念，員工可以得到被企業(yè)“發(fā)現(xiàn)”、“認可”、“重視”、“尊重”種種感覺。比如，現(xiàn)在只要一到客戶服務部去蹲點，好多同事總會拉著我，非要演示一遍日常的工作流程給我看，并且問“秦總，您覺著這樣做是不是很復雜？”“秦總，您覺得那么做是不是更合理?”；而一到運行管理部去蹲點，又有不少同事拉著我，非要讓我看一下他們的巡線記錄，講一講他們的巡線心得……我想，之前員工對我的尊重源自于職務和權力，而在這樣一次次心與心交匯、碰撞的蹲點過程后，我能更多的感受他們發(fā)自內心對我的尊重和喜愛。
二是貼近業(yè)務，讓管理更扎實。作為企業(yè)管理者，必然會更多地思考、關注戰(zhàn)略與發(fā)展層面問題，而對業(yè)務卻越來越生疏。與員工蹲點交流過程，我又一次進行了業(yè)務“回爐”，逼迫自己學習新的業(yè)務技能，尤其是現(xiàn)代信息技術與燃氣業(yè)務的結合。江寧公司今年上線CIS客服系統(tǒng)，實事求是講公司算一步踏入“鎮(zhèn)痛期”，出現(xiàn)了許多始料不及的歷史的、新增的矛盾與問題，歸根結底是過去的基礎管理偏薄弱造成的。所以，上半年基層管理工作成為了江寧公司和我面前一座“大山”，而如何翻越？蹲點成為了一種有效手段。通過與員工交流客服基礎管理中的每個細節(jié)流程的弊病，抓26萬用戶信息大普查與管網(wǎng)、閥室信息大梳理，過程中一點一滴增強業(yè)務知識技能，一步一步理順基礎管理，確保了CIS系統(tǒng)平穩(wěn)準時上線。通過蹲點研討與跟蹤，4個月內江寧公司已完成13.6萬戶用戶信息普查， 851公里的管網(wǎng)和431個閥門的梳理，預計12月底前能完成各項基礎信息的整理工作。
然而，在江寧公司開展蹲點過程中，仍然有許多困惑擺在我面前，比如有些經(jīng)理人業(yè)務不精通，蹲點不敢“張口”，部分經(jīng)理人缺乏無邊界意識與擔當?shù)挠職?，蹲點不敢“插手”等等問題。但是我相信只要堅持蹲點，堅持與員工溝通心聲，堅持解決管理細節(jié)的矛盾，堅持學標桿，在華潤燃氣集團的帶領下，未來江寧華潤的發(fā)展前景將一片美好。